Pane global da Microsoft afeta órgãos públicos e hospitais; ANM tem protocolo indisponível

Uma pane global nos serviços da Microsoft provoca transtornos nesta sexta-feira (13.11) em órgãos públicos, hospitais, escolas, universidades e forças policiais de diferentes países. A instabilidade começou na quinta-feira (12) e atingiu ferramentas como Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Copilot, prejudicando o envio e o recebimento de e-mails e o acesso a sistemas usados por instituições públicas e privadas.

No Brasil, um dos órgãos afetados foi a Agência Nacional de Mineração (ANM), que informou que seu Protocolo Digital ficou totalmente indisponível a partir das 16h03 de quinta-feira. A plataforma é utilizada para o envio de requerimentos, petições e outros documentos administrativos.

Segundo a agência, a interrupção ocorreu por problemas em serviços externos dos quais depende, incluindo a infraestrutura da Microsoft e a plataforma Gov.br, responsável pela autenticação dos usuários. A autarquia alertou que a falha pode provocar a prorrogação de prazos administrativos. Pelas regras da ANM, quando a indisponibilidade do sistema ultrapassa cinco horas, os prazos para apresentação de documentos podem ser estendidos até o primeiro dia útil após o restabelecimento do serviço.

O Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) também confirmou problemas nos serviços de e-mail do Microsoft 365, incluindo Outlook e Exchange Online. Em comunicado divulgado na tarde de quinta-feira, o tribunal alertou para possíveis instabilidades em sistemas relacionados.

Hospitais e polícias enfrentam dificuldades

Os impactos também foram registrados no Reino Unido, onde hospitais, consultórios médicos, escolas, universidades e forças policiais tiveram dificuldades para acessar ferramentas digitais. Funcionários do sistema público de saúde britânico (NHS) relataram problemas com e-mails e plataformas utilizadas nas atividades diárias. A falha também prejudicou a comunicação entre farmácias e consultórios médicos, gerando alertas sobre possíveis atrasos na entrega de medicamentos e no processamento de receitas.

O Portsmouth Hospitals University NHS Trust, responsável por serviços hospitalares na Inglaterra, confirmou dificuldades em seus sistemas internos e administrativos. A instituição orientou pacientes a utilizarem o telefone em situações urgentes, mas informou que os atendimentos de emergência e as consultas previamente agendadas continuavam funcionando.

Forças policiais de Londres, Northamptonshire, Hertfordshire, South Wales, Dyfed-Powys e Dorset também registraram problemas, incluindo dificuldades para receber denúncias pela internet. A pane chegou ao Parlamento britânico, que confirmou instabilidades no acesso aos serviços de e-mail. O Arquivo Nacional do Reino Unido também informou que a interrupção comprometeu solicitações de documentos militares, reprodução de registros históricos e pedidos feitos com base na legislação de acesso à informação.

Austrália também registra impactos

Na Austrália, departamentos governamentais, serviços de saúde, instituições de ensino e órgãos de segurança pública enfrentaram dificuldades. No estado de Queensland, aproximadamente 135 mil funcionários da rede pública de saúde ficaram impossibilitados de utilizar normalmente os e-mails institucionais. O governo estadual acionou o centro de comando de emergências de saúde para acompanhar a situação, mas informou que os atendimentos aos pacientes e os serviços de emergência não haviam sido comprometidos.

A polícia local precisou recorrer a telefones e rádios como alternativas de comunicação. Escolas também tiveram dificuldades para enviar mensagens às famílias, enquanto órgãos administrativos e a prefeitura de Brisbane relataram problemas com ferramentas da Microsoft.

No Japão, o governo reconheceu impactos em parte de sua infraestrutura de tecnologia da informação e informou que acompanhava a situação. Também foram registrados problemas em serviços governamentais de Singapura e em organizações da Nova Zelândia.

Microsoft descarta ataque hacker

A dimensão da falha também foi registrada nos Estados Unidos. Durante o pico das reclamações na quinta-feira, o site Downdetector contabilizou quase 130 mil notificações de problemas relacionados ao Outlook. Os usuários relataram dificuldades para acessar caixas de entrada, enviar mensagens e receber e-mails.

A Microsoft identificou problemas em sua infraestrutura de servidores e iniciou procedimentos de recuperação e redistribuição do tráfego. Entretanto, a própria empresa informou que algumas das primeiras medidas adotadas não produziram os resultados esperados, prolongando a instabilidade.

Um executivo da companhia afirmou que não havia indícios de ataque cibernético. A empresa relatou sinais de recuperação gradual, mas alertou que usuários ainda poderiam enfrentar falhas e atrasos no processamento de mensagens durante a normalização dos serviços.